¿Tu vuelo se retrasó más de tres horas? Esto es lo que puedes reclamar

Una demora en el vuelo puede afectar mucho más que solo tu hora de llegada. Puede hacerte perder una conexión, retrasar tu asistencia a un evento importante o generarte costos extra que no tenías previstos. Pero lo que muchos pasajeros desconocen es que, si el retraso fue significativo, tienen derecho a una indemnización por retraso en el vuelo según las leyes de la Unión Europea.

Si te pasó, esto es lo que necesitas saber para reclamar lo que te corresponde.

Lo primero: ¿cuándo se considera un retraso indemnizable?

Según el Reglamento (CE) N.º 261/2004, puedes solicitar una compensación si:

• Tu vuelo se retrasó al menos 3 horas en la llegada al destino final.
  
• El vuelo partía desde un aeropuerto de la Unión Europea, o era operado por una aerolínea con sede en la UE aunque saliera de un país tercero.
  
• La causa del retraso no fue una “circunstancia extraordinaria” (como tormentas fuertes, restricciones del control aéreo o amenazas de seguridad).
  

Es decir, si hubo un fallo técnico, una mala organización o una gestión ineficiente por parte de la aerolínea, podrías tener derecho a una compensación.

¿Qué cantidad te corresponde?

La indemnización por retraso en el vuelo varía según la distancia del trayecto:

• Hasta 1500 km: 250 euros
  
• Entre 1500 y 3500 km: 400 euros
  
• Más de 3500 km: 600 euros
  

Este pago es adicional a otros servicios que te debe ofrecer la aerolínea durante la espera, como bebidas, comida, alojamiento o transporte si la demora lo requiere.

Qué hacer si tu vuelo se retrasa

1. Documenta todo: Guarda tu tarjeta de embarque, confirmación de reserva, y si puedes, haz capturas o fotos del panel de salidas con la hora real.
   
2. Pregunta por el motivo del retraso: Aunque no siempre es claro, intenta obtenerlo por escrito.
   
3. Solicita asistencia en el aeropuerto: Si la espera supera las 2 horas, tienes derecho a refrigerios y medios de comunicación.
   
4. No aceptes reembolsos sin consultar: A veces, aceptar una compensación alternativa anula tu derecho a la indemnización oficial.
   

¿Qué pasa si la aerolínea no responde?

Aunque muchas aerolíneas cumplen con su obligación, otras se resisten o retrasan las respuestas. Por eso, muchos pasajeros prefieren utilizar servicios especializados como Skycop, que se encargan de evaluar el caso, gestionar la reclamación y negociar con la aerolínea, incluso cuando hay negativas iniciales.

Estos servicios suelen trabajar con base en éxito: solo cobran si tú ganas.

¿Hay un plazo para reclamar?

Sí. En España, el plazo legal para reclamar una indemnización por retraso en el vuelo es de hasta 5 años desde la fecha del incidente. En otros países, el límite puede ser de 3 años o más, por lo que vale la pena revisar tu situación incluso si ya ha pasado tiempo.

En resumen

Si tu vuelo llegó con tres horas o más de retraso y la culpa no fue de una causa extraordinaria, puedes tener derecho a una compensación económica. Este derecho aplica tanto si viajas por vacaciones como por trabajo, y es válido aunque hayas comprado el billete con descuento o como parte de un paquete turístico.