El verano es sinónimo de vacaciones, descanso y viajes… pero también de aeropuertos saturados, vuelos llenos y miles de maletas facturadas cada día. En estas fechas, cualquier incidencia con el equipaje puede arruinar unos días muy esperados: maletas que no llegan al destino, equipaje dañado, retrasos que obligan a comprar lo esencial nada más aterrizar…
En ERREKLAMATU, donde cada verano se atienden numerosas consultas sobre problemas con el equipaje, explican cuáles son las 10 dudas más frecuentes. Las responde el abogado experto en derecho aéreo, Jon Ortiz Larruzea.
1. ¿Qué hacer si la maleta no aparece al llegar al destino de vacaciones?
Es una situación muy común en verano. Diríjase de inmediato al mostrador de la aerolínea o de handling en el aeropuerto y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de salir. Este documento es indispensable para poder reclamar. Conserve también la etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque. Recuerde que comenzar las vacaciones sin maleta suele implicar una visita forzosa a tiendas para adquirir lo básico.
2. ¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para entregar una maleta retrasada?
Legalmente, la aerolínea tiene hasta 21 días para entregarle la maleta. Pasado ese plazo, se considera pérdida definitiva. En verano, los retrasos son frecuentes, sobre todo en vuelos con escalas o hacia destinos con gran volumen turístico.
3. ¿Se pueden reclamar los gastos si se tiene que comprar ropa o artículos de higiene mientras se espera el equipaje?
Sí. Es posible reclamar el reembolso de los gastos razonables en los que haya incurrido durante la espera del equipaje. Guarde todas las facturas (ropa interior, camisetas, productos de aseo, calzado…). La aerolínea solo reembolsa lo necesario y justificado, por lo que conviene evitar compras impulsivas.
4. ¿Qué ocurre si la maleta llega rota o con daños?
Otra situación frecuente en verano. Acuda de inmediato al mostrador de la aerolínea o de handling y rellene el PIR antes de abandonar el aeropuerto. Sin este documento, la aerolínea puede rechazar la reclamación. Después, dispone de 7 días para presentar una reclamación formal. Tome fotografías claras de los daños y, si la maleta era nueva o de marca, incluya la factura. Las compañías suelen ofrecer reparaciones o compensaciones, aunque a menudo por debajo del valor real, por lo que conviene justificar bien los daños.
5. ¿Qué cantidad se puede reclamar por una maleta perdida o dañada?
Según el Convenio de Montreal, se puede reclamar hasta 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG), unos 1.500 € aproximadamente, aunque depende del cambio en el momento de la reclamación. Para pérdidas totales, será necesario detallar el contenido y, si es posible, aportar justificantes de su valor.
6. ¿Qué hacer si se pierden días de vacaciones por culpa del equipaje?
Además del reembolso de gastos, puede solicitar una compensación por los perjuicios si logra acreditar que el retraso o la pérdida del equipaje afectó gravemente a sus vacaciones (actividades canceladas, gastos extra, etc.). El Convenio de Montreal contempla este tipo de reclamaciones, siempre que estén bien documentadas.
7. ¿Cómo proteger objetos delicados o voluminosos durante los viajes de verano?
En verano es común facturar carritos de bebé, bicicletas, material deportivo o instrumentos musicales. Aunque no existe una protección especial para estos objetos, se puede reclamar si resultan dañados. Se recomienda realizar una declaración especial de valor al facturar, pagar el suplemento correspondiente y embalar adecuadamente el objeto. Conservar el justificante de su valor será clave para una reclamación sólida.
8. ¿Y si le dicen que la aerolínea no es responsable del daño o la pérdida?
Es una excusa habitual. Aunque la compañía subcontrate el servicio de equipaje, sigue siendo responsable ante el pasajero. En verano, muchas alegan errores del handling o saturación del aeropuerto, pero si dispone del PIR, billete, fotografías y facturas, podrá presentar la reclamación con garantías.
9. ¿Qué documentos son necesarios para iniciar una reclamación?
Necesitará:
- El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
- Etiqueta del equipaje
- Tarjeta de embarque o billete
- Fotografías del daño (si procede)
- Facturas o justificantes de compra
- Comunicaciones con la aerolínea
Cuanta más documentación reúna, más sólida será su reclamación. En ERREKLAMATU le ayudamos a recopilarla y presentarla correctamente.
10. ¿Hasta cuándo se puede reclamar por equipaje perdido o dañado?
Los plazos son breves:
- 7 días desde la recepción, si el equipaje está dañado
- 21 días desde la entrega, si se ha producido un retraso
- Hasta 2 años en caso de pérdida, aunque conviene actuar cuanto antes
En vacaciones es fácil despistarse, por lo que se recomienda presentar la reclamación lo antes posible.
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