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Kontsumobide

Las telecomunicaciones, el sector que acumula más reclamaciones

La Consejera, Sonia Peréz y la directora de Kontsumobide, Olga Santamaría. Foto: Kontsumobide
03 Mar.20
Por: A. E. / Redacción
Tiempo de lectura: < 1 minuto
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El 36% de las reclamaciones recogidas por Kontsumobide 2019 pertenecen a este grupo, seguidas de los electrodomésticos y los servicios de abastecimiento

Las telecomunicaciones siguen siendo el sector más reclamado, con un 36,38% del total, según el balance de Kontsumobide 2019. Las reclamaciones por electrodomésticos y equipos informáticos y audiovisuales que ocupaban  al segundo, con casi un 7%, desplazando a los servicios de abastecimiento (energía, agua, etc.) se sitúan en un tercer lugar con un 6,15%. En total los 3 sectores suponen casi un 50% del total (49,48%).

En 2019 se tramitaron 25.869 reclamaciones a través de las diferentes oficinas de consumo: 12.084 en Kontsumobide, 12.211 por las Oficinas Municipales de Información a la Persona Consumidora (OMIC) y 1.547 por las asociaciones de personas consumidoras. Kontsumobide sigue apostando por la resolución extrajudicial de los conflictos de consumo, impulsando: la labor mediadora y el Sistema Arbitral de Consumo. En 2019, el número total de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo asciende a 15.480.

Respecto a la formación, 75.884 personas tomaron parte en cursos de formación de Kontsumobide durante el año pasado. Concretamente, 23.472 lo hicieron en los centros de formación de Kontsumobide, con más de 2.290 talleres formativos. 49.842 alumnos y alumnas, con su respectivo profesorado, hicieron los cursos en los centros escolares y en el programa destinado a personas mayores participaron 2.570 personas.

El sector de vivienda, las telecomunicaciones y la alimentación son los tres sectores con mayor número de expedientes sancionadores, que se detectan en las campañas e inspecciones o en las reclamaciones recibidas. En 2019 se iniciaron 583 expedientes sancionadores frente a los 324 de 2018. 

Las sanciones se tipifican en leves, graves y muy graves, con importes de hasta 25.000 euros las leves, hasta 150.000 las graves. 

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