FACUA Euskadi ha reclamado a Aena y a la empresa South Europe Ground Services que amplíen el horario de atención al público de la oficina del servicio de handling del aeropuerto de Donostia, en Hondarribia, y hagan visible su horario de apertura.
La asociación asegura haber recibido quejas de usuarios que denuncian que esta oficina, situada en la zona pública del aeropuerto y encargada, entre otras funciones, de entregar los equipajes perdidos que llegan en vuelos de Iberia y Vueling, permanece con frecuencia cerrada.
Según explica FACUA, cuando esto ocurre los pasajeros no disponen de información sobre el horario de atención ni de una forma directa de contactar con la empresa. En muchos casos, añade, la única alternativa es pedir a otros trabajadores del aeropuerto que avisen al personal de South Europe Ground Services que se encuentra en una oficina situada en una zona restringida.
Por ello, la organización ha solicitado tanto a Aena como a la empresa responsable del servicio que adopten medidas para mejorar la atención a los usuarios. Entre ellas, reclama ampliar el horario de la oficina, hacer visible el horario de apertura y facilitar un teléfono de contacto para los momentos en que el mostrador permanezca cerrado.
Deja un comentario