La Ertzaintza ha advertido de una campaña masiva de fraude telefónico y digital dirigida a clientes de distintas entidades bancarias, con especial incidencia en usuarios de tarjetas Alcampo en Gipuzkoa durante las últimas semanas. Las denuncias se han registrado, no obstante, en los tres territorios de Euskadi.
El método utilizado combina varios canales para generar confianza y urgencia en la víctima. Todo comienza con un SMS que aparenta ser una comunicación oficial, en muchos casos vinculada a tarjetas Alcampo ONEY o DUA ONEY. En el mensaje se alerta de un supuesto movimiento sospechoso de una cantidad elevada de dinero y se facilita un número de teléfono para bloquear la operación.
Cuando la víctima llama, no obtiene respuesta inmediata. Poco después, recibe una videollamada a través de WhatsApp desde otro número. En ella, una persona que se hace pasar por representante del banco solicita con urgencia datos sensibles: el DNI completo, el PIN de la tarjeta y los datos bancarios, con el pretexto de frenar el cargo fraudulento.
En algunos casos, la estafa va un paso más allá. Tras obtener la información, los delincuentes indican a la víctima que descargue una aplicación de tecnología NFC y que acerque su tarjeta al dispositivo móvil para completar la supuesta operación de seguridad. Este procedimiento permite a los estafadores clonar o utilizar la tarjeta sin el consentimiento del titular.
No es hasta que la persona afectada contacta con su banco por canales oficiales cuando descubre el engaño, momento en el que ya se han producido retiradas de dinero. Las entidades proceden entonces al bloqueo preventivo de las tarjetas para evitar nuevos cargos.
Según datos del Departamento vasco de Seguridad, en lo que va de 2026 se investigan al menos 40 denuncias relacionadas con cargos fraudulentos en tarjetas Alcampo ONEY, además de otras 11 vinculadas al uso de tecnología NFC en este tipo de estafas.
Recomendaciones para evitar fraudes
Ante esta situación, la Ertzaintza insiste en una serie de medidas básicas de prevención. Recuerda que ninguna entidad bancaria solicita datos sensibles como el PIN a través de llamadas, mensajes o aplicaciones de mensajería. Este código es personal e intransferible y solo debe utilizarse en entornos seguros.
También se recomienda desconfiar de comunicaciones que generen urgencia, no devolver llamadas a números sospechosos y verificar siempre cualquier incidencia contactando directamente con el banco a través de sus canales oficiales.
Asimismo, se aconseja no descargar aplicaciones desconocidas ni utilizar herramientas NFC fuera de entornos fiables, y acudir a una sucursal o al servicio de atención al cliente ante cualquier duda.
La clave, subrayan las autoridades, está en la prudencia: detenerse unos segundos antes de actuar puede evitar pérdidas económicas importantes.
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