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Devuelven a una gipuzkoana 806 euros de 2 eventos cancelados en Nueva York por el Covid-19

‘El fantasma de la ópera’, que no pudo disfrutarse en el Majestic Theatre de Nueva York por la pandemia. Foto. https://us.thephantomoftheopera.com/
08 Ene.21
Por: E. B. / Redacción
Tiempo de lectura: 2 minutos
Archivado en:
La consumidora recurrió a Facua porque la plataforma Hellotickets no atendía a su demanda

(EFE). La plataforma de venta de entradas Hellotickets ha devuelto a una gipuzkoana 806 euros correspondientes al pago de ocho entradas para dos espectáculos que se iban a celebrar en Nueva York y que fueron cancelados por la crisis de la Covid-19. Según informa Facua, inicialmente la plataforma se negó a devolver el dinero a la perjudicada aunque, tras la intervención de esta organización de consumidores, aceptó el reintegro de las cantidades, excepto 65 euros por gastos de gestión, que finalmente también le reembolsó.

El incidente se remonta a diciembre de 2019, cuando la damnificada contrató a través de Hellotickets un total de ocho entradas para una representación de “El fantasma de la ópera” en el Majestic Theatre, y el partido de la NBA entre los New York Nicks y los Detroit Pistons, en el Madison Square Garden, ambos eventos previstos para abril de 2020 aunque finalmente fueron cancelados como consecuencia de la pandemia.

La plataforma de compra de entradas contactó entonces con la usuaria para comunicarle esta situación e indicarle que iba a reembolsarle en un bono que podría utilizar para futuros eventos, solución que no fue aceptaba por la clienta que exigió sin éxito el reintegro de los 806 euros.

La mujer decidió acudir a Facua, organización que volvió a reclamar en su nombre el reintegro del dinero, apelando al real decreto-ley de medidas para hacer frente a la covid-19, que establece que en este tipo de casos el consumidor “tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo”.

Una norma que, por otra parte, también señala la libertad de los consumidores para decidir aceptar o no un bono por el importe del servicio no prestado, según aclara Facua.

En una primera respuesta a este emplazamieno, Hellotickets accedió a reintegrar el importe de las ocho entradas adquiridas, salvo 65 euros correspondientes a los gastos de gestión, que pretendía devolver “en forma de crédito” para “cualquier compra” a través de la página web de la plataforma.

Facua volvió a dirigirse entonces a la empresa y le advirtió de que, aunque el citado real decreto-ley permite la no devolución de los gastos de gestión, para ello deberían haber sido “debidamente desglosados y facilitados al consumidor”, circunstancia que en este caso no se había producido.

De esta manera, la plataforma reintegró finalmente a la usuaria los 458 euros que pagó por las entradas de “El fantasma de la ópera” y los 348 del partido de la NBA, hasta un importe de 806 euros, el total de lo invertido en la adquisición de los billetes.

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